Innovando en la evaluación de riesgos psicosociales: metodología HERO (II)

Segunda parte del artículo de Marisa Salanova y Carmen Soler en el que nos explican como conseguir un Modelo de Organización Saludable y Resiliente para la gestión integral de los riesgos psicosociales.

Desde el equipo WONT Prevención Psicosocial (www.wont.uji.es) venimos trabajando este tema desde hace unos años a través de proyectos competitivos subvencionados por el Ministerio de Economía y Competitividad (y el anterior Ministerio de Ciencia e Innovación). Desde el WONT entendemos que las organizaciones saludables son aquellas que tienen empleados saludables y cuyos resultados son también saludables. Y ello lo consiguen mediante la realización de esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos cuyo objetivo está centrado en la mejora de la salud de los empleados y la salud financiera de la organización. Esos esfuerzos se podrían traducir en buenas prácticas relacionadas con la promoción y optimización de recursos laborales relacionados con la mejora de las tareas (ej., diseño y rediseño de puestos), el ambiente social de la organización (ej., canales de comunicación abierta, estilos de liderazgo transformacional y de aprendizaje) y la organización (ej., selección y socialización laboral, formación y desarrollo, políticas de estabilidad en el empleo, estrategias de conciliación trabajo/vida privada) (Salanova, 2008, 2009, Salanova, Llorens, Cifre y Martínez, 2011; Salanova, Llorens, Cifre y Martinez, 2012).

En la figura se presenta un modelo heurístico de organización saludable (ver también Salanova, 2008; Salanova et al. 2011, 2012). Le hemos llamado MODELO HERO (HEalthy & Resilient Organization) entendida una HERO como aquella organización que desarrolla (1) recursos y prácticas saludables para estructurar y gestionar los procesos de trabajo que influyen en el desarrollo de (2) empleados y equipos de trabajo saludables, y (3) resultados organizacionales saludables. Estas dimensiones de la organización saludable están relacionadas entre sí. Esto es, la existencia de prácticas saludables influye en el desarrollo de empleados y resultados organizacionales saludables, que a su vez influyen en la mejora de las formas de estructurar y organizar los procesos de trabajo, en un proceso de mejora constante en el tiempo que se retroalimenta entre sí. En este momento, en España disponemos de datos de más de 120 empresas, 500 grupos de trabajo y sus supervisores inmediatos, y de más de 3000 clientes de esas organizaciones. Además la validación de los instrumentos utilizados ha sido publicada en una revista de alto impacto científico internacional como es Group & Organization Management (Ver Salanova et al., 2012 para mas información) confirmando la validez, fiabilidad y robustez de los instrumentos de medida y de las bases científicas del Modelo HERO como un método alternativo y eficaz de evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo.

La aplicación ha sido realizado en parte por el Grupo OTP (www.grupotp.org). La experiencia ha sido satisfactoria tanto para los técnicos de prevención que han dirigido el proceso, como para las Organizaciones que han empleado el método HERO. La muestra participante, tiene como punto de conexión, ser organizaciones que pretenden dar un paso más allá del cumplimiento de la norma, que han apostando por una metodología exhaustiva, que les proporciona una visión integral de la organización, ayudándoles a convertirse en ‘un mejor lugar para trabajar’.

Los técnicos de prevención que han hecho uso de la metodología, señalan como ventajas de HERO frente a otros métodos, las siguientes:

• Analiza muchas más variables que el resto de metodologías, incluyendo ítems positivos, como pueden ser por ejemplo, el vigor y la dedicación, y no tan sólo negativos.
• Analiza de manera completa las prácticas y resultados organizacionales, más allá de las políticas de conciliación que examinan otros métodos. Esto nos permite profundizar más en las causas y las respuestas para la intervención psicosocial.
• Cuenta con una batería completa de cuestionarios dirigidos tanto a trabajadores, como supervisores, así como a los clientes, unido a la entrevista con agentes clave y gerencia, y el análisis de los resultados de la organización, tanto a nivel económico como de relación con la sociedad. Este hecho, facilita que los Consejos de Administración, valoren positivamente la aplicación del método, al permitirles cruzar los datos, que les lleve a un rendimiento más óptimo de su organización, y poder determinar que los resultados positivos vienen directamente ligados a la salud de su organización.
• Posibilita el comparar los resultados con medias normativas externas, tanto del sector, como con medias normativas internas, de la propia organización, esto nos permite un análisis más robusto, al partir de la realidad de tu sector o mejor aún, de tu propia organización.

Las características del método HERO, se convierten en fortalezas, dado que a diferencia de otros requiere una formación basada en evidencia empírica del técnico de prevención que lo aplica, teórico y práctica en la gestión del riesgo psicosocial, más exhaustiva, lo que da garantías a la Organización. Además, la completa batería de cuestionarios y herramientas que se aplican nos da veracidad en cuanto a los datos obtenidos, yendo más allá de las obligaciones normativas en materia de PRL, y obteniendo un análisis completo de la organización.

En definitiva, es una metodología que nos permite obtener resultados útiles que generan confianza organizacional, tanto por la transparencia del proceso como por la actuación ‘real’, que se deriva de las propuestas de intervención psicosocial.

Nos gustaría finalizar este artículo señalando que estamos ante una época de cambios, y es necesario un con cambio de chip tanto en las propias organizaciones como a nivel más general en la sociedad, y en las políticas gubernamentales de los países y comunidades. En el fondo, estamos hablando de un cambio de valores y cambio cultural, de ideas y creencias básicas en relación a la salud, el trabajo y la mejora continua del capital humano, social, psicológico y económico. Nosotras hemos querido dar un pequeño paso con este artículo con el objetivo de concienciar sobre la necesidad de potenciar el desarrollo de las organizaciones saludables y resilientes como alternativa eficaz a la evaluación tradicional de los riesgos psicosociales. La evidencia empírica está confirmada a través de la investigación científica, la efectividad en su uso en la práctica profesional por técnicos de prevención también. Ahora queda su difusión y uso adecuado porque firmemente creemos que las organizaciones saludables deberían ser un objetivo empresarial prioritario en nuestra sociedad actual.